Εγγύηση και επιστροφές
12 μήνες εγγύηση στο branding και 24 μήνες στο hardware, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία καταναλωτικών αγαθών. Ελαττωματικά τεμάχια αντικαθίστανται χωρίς κόστος — μη ελαττωματικά δεκτά εντός 14 ημερών με έξοδα αποστολής στον πελάτη.
Η εγγύηση αφορά ελαττώματα υλικών και κατασκευής, όχι φυσιολογική φθορά. Όλα τα αιτήματα υποβάλλονται γραπτώς και επιλύονται εντός 5 εργάσιμων ημερών. Παρακάτω θα βρείτε τις πιο συχνές ερωτήσεις εταιρικών αγοραστών στην Κύπρο, μαζί με σαφείς απαντήσεις χωρίς παγίδες.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο διαρκεί η εγγύηση στο branding;
12 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης για εκτύπωση (μεταξοτυπία, UV, sublimation) και κέντημα, με την προϋπόθεση τήρησης των οδηγιών φροντίδας που συνοδεύουν κάθε είδος.
Και για τα ηλεκτρονικά είδη;
24 μήνες για USB sticks, power banks και παρόμοια ηλεκτρονικά, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή οδηγία για τα καταναλωτικά αγαθά. Η εγγύηση αφορά δυσλειτουργίες υπό κανονική χρήση.
Τι ακριβώς καλύπτει η εγγύηση;
Ελαττώματα υλικών και κατασκευής: αποκόλληση εκτύπωσης, ξεθώριασμα πέραν φυσιολογικής φθοράς, δυσλειτουργία hardware υπό κανονική χρήση, ελαττωματικά ραφή ή υλικό.
Πώς αντιμετωπίζονται τα ελαττωματικά τεμάχια;
Αντικαθίστανται χωρίς κόστος. Αν το προϊόν έχει διακοπεί, προσφέρουμε ισοδύναμο ή πίστωση για μελλοντική παραγγελία, κατόπιν συνεννόησης.
Μπορώ να επιστρέψω μη ελαττωματικά είδη;
Ναι, εντός 14 ημερών από την παραλαβή, εφόσον τα είδη δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και βρίσκονται στην αρχική συσκευασία. Τα μεταφορικά της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Πώς υποβάλλω αίτηση εγγύησης;
Γραπτώς μέσω email με φωτογραφίες του ελαττώματος, τον αριθμό παραγγελίας και την ημερομηνία παραλαβής. Διαθέτουμε πρότυπο RMA κατόπιν αιτήματος, για τυποποίηση της διαδικασίας.
Πόσο γρήγορα επιλύεται μια αξίωση;
Έως 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της αίτησης με τα απαιτούμενα στοιχεία. Σε περιπτώσεις που χρειάζεται εργαστηριακός έλεγχος, ενημερώνουμε γραπτώς για τον επιπλέον χρόνο.
Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση;
Επιλογή του πελάτη. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά: πιστωτικό σημείωμα TaxisNet ή επιστροφή στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη.
Τι ΔΕΝ καλύπτει η εγγύηση;
Φυσιολογική φθορά από χρήση, ζημιές από κακή χρήση ή ατύχημα, τροποποιήσεις από τρίτους, και είδη εκτός της αρχικής τους συσκευασίας. Η έκθεση σε ακραίες συνθήκες (θερμοκρασία, υγρασία, χημικά) επίσης εξαιρείται.
Είστε εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποι κάποιας μάρκας;
Όχι. Παρέχουμε δική μας εγγύηση παραγωγής στα είδη που επωνυμίζουμε. Τα εμπορικά σήματα και οι ονομασίες προϊόντων που αναφέρονται ανήκουν στους νόμιμους κατόχους τους και χρησιμοποιούνται μόνο για περιγραφή.
Τι ακολουθεί
Δείτε επίσης Πληρωμή για τους τρόπους επιστροφής χρημάτων και Βιωσιμότητα για τις πιστοποιήσεις που συνοδεύουν τα προϊόντα μας.
Ζητήστε προσφορά
Στείλτε μας τις ποσότητες και τα υλικά που σας ενδιαφέρουν — θα επιστρέψουμε με τιμή σε EUR και σαφή όρια εγγύησης εντός μίας εργάσιμης.